Kategoria szkoleń: Edukacja

Moduł I. Psychiczne przygotowanie do obsługi klienta

• Pozytywna postawa – rola pozytywnego nastawienia w relacji z klientem
• Mowa ciała – środki niewerbalne wykorzystywane w kontaktach z klientem
• Zadawanie pytań – kształtowanie umiejętności efektywnego zadawania pytań
• Aktywne słuchanie – filar partnerskiej komunikacji z klientem
• Samoświadomość pracownika a kontakt z klientem
• Osobowość pracownika a osobowość trudnego klienta

Moduł II. Typy osobowości klientów – kształtowanie zachowań poprzez indywidualne podejście do klienta

• Psychologiczna charakterystyka typów klienta
• Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta – sposoby obsługi poszczególnych klientów, rodzaje skutecznych pytań w zależności od typu klienta

Moduł III. Budowanie wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientem

• Techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta
• Zasady wykorzystywania pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących
• Psychologiczne aspekty kontaktów z klientem – eliminacja stresu i nieśmiałości

Moduł IV. Sytuacje trudne i ich rozwiązywanie

• Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów
• Sposoby na krytykę i obiekcje klienta
• Techniki radzenia sobie z manipulacjami
• Asertywność w kontaktach z trudnym klientem

Profesjonalna obsługa dużych zbiorów danych

• Efektywne techniki gromadzenia danych w dużych zbiorach
• Wprowadzanie nowoczesnych formuł obliczeniowych, warunkowych i analitycznych
• Przygotowanie danych do analizy i raportowania
• Łączenie danych rozproszonych, pochodzących z wielu zbiorów danych
• Tworzenie reguł automatyzujących proces łączenia danych rozproszonych w wielu arkuszach, plikach, folderach
• Tworzenie dynamicznych tabel, podsumowujących i agregujących dane.
• Normalizacja zbiorów danych oraz przygotowanie ich do skutecznej analizy a także poprawa wadliwych danych

Narzędzia efektywnej analizy informacji

• Efektywne techniki analizy i raportowania danych
• Obsługa wydajnych i produktywnych narzędzi umożlwiające raportowanie danych.
• Narzędzia generujące samopowtarzalne i automatycznie aktualizowane raporty, zestawienia i wybory informacji
• Błyskawiczne tworzenie nowych raportów opartych o wybrane przez użytkownika kryteria analizy danych a także tworzenie nowych jako wariantów raportów istniejących
• Proste i skuteczne narzędzia filtrowania i sortowania danych raportowych
• Funkcje analityczne aplikacji EXCEL

Automatyzacja pracy w aplikacji EXCEL

Nowoczesne formuły, wspierające proces obliczeniowy oraz proces obróbki i analizy danych

• Tworzenie zbiorów danych automatycznie propagujących dla nowych pozycji formuły obliczeniowe i analityczne
• Narzędzia szybkiej analizy i podsumowań generujące wyniki ad hoc
• Procesy archiwizacji danych

Tworzenie automatycznie aktualizujących się raportów przedstawiających wyliczenia analityczne, np.: wyliczenia ilościowe, sumaryczne, warianty średnich, wyliczenia procentowe i procentowo relacyjne, tworzenie sum bieżących i odnoszenie wyników do wskazanych pozycji (wybranych klientów, najlepszych lat, średnich globalnych, czy innych działań statystycznych

• Obsługa tabel analitycznych, pozwalających na budowanie samoodnawialnych, prostych lub rozbudowanych zestawień i raportów a także wykonywanie obliczeń wykorzystywanych w procesach operacyjnych aplikacji
• Narzędzie Power Query, umożliwiające m.in.: zarządzaniem dostępem do informacji, budowanie reguł połączeń danych, normalizowanie danych, tworzenie własnych pól (kolumn) obliczeniowych, przetwarzanie i analizę informacji oparte o dowolnie złożone kryteria analityczne
• Narzędzia umożliwiające analityczną fragmentację i porównywanie wyników

Przypomnienie najważniejszych informacji o zasadach pracy w arkuszach kalkulacyjnych

Zasady organizacji informacji przechowywanych w arkuszu kalkulacyjnym i ich wpływ na pracę w aplikacji oraz możliwość wykorzystania narzędzi

Tworzenie i korzystanie z najważniejszych obiektów aplikacji EXCEL

• Obsługa uporządkowanych zbiorów danych (baz danych)
• Obsługa różnych typów adresów oraz praca z obszarami identyfikowanymi za pomocą nazw
• Odwoływanie się do obszarów i obiektów umieszczanych w różnych arkuszach i różnych plikach
• Wykorzystanie nazw w formułach,
• Wykorzystanie nazw poprzez obiekty aplikacji
• Obsługa różnych standardów plików i ich wpływ na możliwości pracy w aplikacji EXCEL (XLS, XSLX, XSLM, XLSB itp.)

Formuły i funkcje

• Techniki pisania formuł w aplikacji EXCEL
• Najważniejsze funkcje tekstowe i narzędzia do pracy z tekstem
• Rodzaje i zastosowanie różnych typów adresów (różne metody adresowania i analizy danych w formułach): adres względny, adres bezwzględny, adresy mieszane, nazwy komórek i obszarów, bazy danych i odwołania do ich kolumn
• Metody stosowania obliczeń, uwzględniających zdefiniowane przez użytkownika warunki i kryteria proste, złożone oraz wielokrotnie złożone
• Obsługa błędów

Obsługa dużych zbiorów danych – praca z tzw. bazami danych.

• Prawidłowe przygotowanie arkusza do pracy z bazami danych
• Najważniejsze narzędzia obsługi baz danych (filtr, sortowanie, kolumny z formułami, narzędzia podsumowujące informacje umieszczone w bazach)
• Dodawanie do bazy danych kolumn obliczeniowych, automatycznie propagujących zdefiniowane przez użytkownika formuły
• Praca ze zbiorami danych, które nie są prawidłowo skonstruowanymi bazami danych, m.in.: jak wyciągać z nich informacje, jak przekształcać takie zbory na prawdziwe bazy danych

Wykorzystanie funkcji warunkowych i wyszukujących do obsługi baz danych

• Umiejętność tworzenia formuł, pozwalających na automatyczne podejmowanie decyzji przez aplikację EXCEL w oparciu o dostępne w niej narzędzia
• Formuły wyszukujące informacje w dużych zbiorach danych na podstawie dowolnie skomplikowanych kryteriów
• Formuły i funkcje wyszukujące, uwzględniające złożone wyszukiwanie i sprawdzanie kryteriów w oparciu o informacje umieszczone w wielu kolumnach bazy danych, także z uwzględnieniem dat, czasu i pozycji
• Formuły i funkcje obsługujące działania warunkowe, zależne od zaistniałej sytuacji

Tabele i wykresy analityczne (zaawansowane metody prezentacji i analizy danych)

• Tworzenie, modyfikacja i techniki dostosowywania tabel do potrzeb użytkownika
• Analiza danych za pomocą różnych funkcji agregujących, m.in.: suma, średnia, liczba rekordów, wartość najwyższa, wartość najniższa itp.
• Różne sposoby naliczeń, m.in.: naliczanie procentowe pozycji w stosunku do sumy wszystkich elementów, procentowe porównywanie wyników względem dowolnie wybranych pozycji, progresywne porównywanie lat, miesięcy, kwartałów itp., tworzenie wyników skumulowanych, odczyt sumy bieżącej itp.
• Wyszukiwanie i analiza informacji związanych z datami i czasem (m.in. roczna, kwartalna i miesięczna analiza danych)
• Tworzenie kolumn z własnymi formułami
• Obsługa filtra i jego wpływ na obliczenia
• Obsługa dynamicznego i automatycznego sortowania danych w raportach
• Grupowanie danych w celach obliczeniowych za pomocą zdefiniowanych przez siebie kryteriów
• Formatowanie warunkowe (automatyczne wyróżnienie wybranych pozycji w oparciu o zdefiniowane kryteria za pomocą kolorów)
• Przygotowanie informacji do wydruku
• Błyskawiczne i skuteczne techniki generowania wykresów, przedstawiających dane wybrane do analizy
• Podstawy obsługi wykresów (czyli wykresów, w których użytkownik ma pełną swobodę definiowania kryteriów analizy danych oraz sposobu ich prezentacji)
• Pobieranie danych z tabel analitycznych do dowolnie zorganizowanych układów danych w arkuszach kalkulacyjnych

Obsługa konspektów zarządzających treścią gromadzoną i przedstawianą w arkuszach

Poprawa niewłaściwie przygotowanych danych, m.in.: poprawa wadliwie wprowadzonych dat, nieprawidłowo przygotowanych dużych zbiorów danych, poprawa błędów oraz wadliwie wprowadzonych liczb itp.

Pobieranie i obsługa danych zewnętrznych

• Pobieranie danych z innych plików aplikacji EXCEL, innych aplikacji oraz z plików tekstowych, m.in.: tworzenie reguł pobierania informacji oraz definiowanie ich zakresów w oparciu o dowolne kryteria
• Podstawy obsługi narzędzia Power Query, czyli narzędzia umożlwiającego sprawne pobieranie i łączenie danych zaczerpywanych z wielu źródeł w jedną całość na podstawie zdefiniowanych przez użytkownika kryteriów
• Sprawne odwoływanie się do danych, umieszczonych wewnątrz innych arkuszy i innych plików (zeszytów).

KIM JEST DLA CIEBIE PRACA:

• Zwizualizuj pracę
• Twoje relacje z pracą

PASJA,OBSESJA, CZY UZALEŻNIENIE:

• Zdrowe i destrukcyjne style pracy
• Kiedy pora na terapię

SKĄD TO MASZ:

• Geneza zaburzeń związanych z pracą
• Schematy myślenia i jak je rozbijać

MAŁYMI KROKAMI – UCIEKAJ:

• Jak radzić sobie z pracą – despotką
• Zmieniaj nawyki

DLACZEGO TAKI WAŻNYJEST BALANS:

• Co znaczy dla Ciebie „równowaga”
• Koło życia i heksagon szczęścia

CO TU ROBISZ? – ANALIZA ZADAŃ ZAWODOWYCH

• Sens pracy – dlaczego jest ważny, skąd się bierze
• Lista smutków zawodowych
• Mapowanie pracy – zadania, relacje,  priorytety

TWÓJ POTENCJAŁ:

• Twoje mocne strony
• Wartości dla Ciebie ważne
• Czynności, które możesz robić bez końca

DOPASUJ PRACĘ DO SIEBIE:

• Wizja pracy odmienionej
• Modelowanie pracy, czyli jak nadać nowe znaczenie swoim obowiązkom

MAŁYMI KROKAMI – ZACZNIJ:

• Zrób Plan Zmian
• Rozpoznaj wrogów i sojuszników – kto Ci będzie przeszkadzał, kto wspierał
• Co zrobisz? Co przestaniesz robić? Jaki będzie pierwszy krok? Od czego zaczniesz?

JAK NIE DOSTAĆ PRACY:

• Porady, które tylko irytują
• Najgorsze i najlepsze sposoby poszukiwania pracy

USTAW KOMPAS:

• Twoje wartości i motywacje
• Co to jest FLOW i kiedy bywasz na szczycie
• Bezcenne doświadczenie

POMYSŁY Z KOSMOSU:

• Jak ruszyć z miejsca
• Mapa myśli
• Projekt: Gdzie jest praca dla mnie

NIE BÓJ SIĘ PRÓBOWAĆ:

• Rozmowy zwiadowcze
• Praca na próbę
• Szkolenia, staże, praktyki
• Jak zadbać o siebie w trudnym czasie