Nowe szkolenie w Strefie Edukacji!

Praca z klientem trudnym, czyli jakim?

Osoby kapryśne, niecierpliwe, roszczeniowe, niezdecydowane, niemiłe lub takie, które „wszystko” wiedzą i nie dają dojść do słowa lub wyznające zasadę „płacę więc wymagam”. To w jaki sposób zareagujemy w danej sytuacji, wpływa na poziom zadowolenia klienta. Błędy w procesie jego obsługi mogą narazić organizację na straty wizerunkowe np. negatywne opinie na portalach społecznościowych, negatywny „marketing szeptany”, w konsekwencji straty finansowe.

Warto wiedzieć jak postępować z tego typu klientami, zrozumieć ich emocje i mechanizmy rządzące naszymi zachowaniami.  W jaki sposób użyć niewerbalnych czynników, takich jak mimika twarzy, kontakt wzrokowy czy gestykulacja.

Szkolenie „Psychologiczne aspekty obsługi klienta” dedykowane jest osobom, które na co dzień pracują z trudnym klientem. Uczestnicy zdiagnozują swoje słabe i mocne strony w kontaktach z klientami i podniosą swoje kompetencje w zakresie lepszej komunikacji i obsługi klienta.

Udział w szkoleniu pomoże znaleźć odpowiedzi na pytania:

✓ Jak stworzyć wiarygodność i zaufanie w kontaktach z klientem?

 Jak wykorzystywać mowę ciała podczas budowania zaufania z klientem?

 Jakie są rodzaje osobowości klientów?

Po szkoleniu każdy z uczestników będzie potrafił rozpoznać osobowości klienta i zrozumie mechanizmy rządzące typami osobowości. Ponadto będzie potrafił stosować język korzyści i perswazji oraz techniki manipulacji i asertywności. Nauczy się, jak dotrzeć do klienta poprzez rozmowę bezpośrednią i przełamywanie bariery w pierwszym kontakcie z klientem.

Szkolenie prowadzi psycholog z wykształcenia i pasji. Od ponad 30 lat (tj. od ukończenia studiów w Uniwersytecie Warszawskim w 1987r.) aktywnie zajmuje się pomaganiem innym w rozumieniu siebie i wszelkich relacji międzyludzkich. Na co dzień organizuje i prowadzi różnorodne treningi (m.in. komunikacji interpersonalnej, zachowań asertywnych, zarządzania stresem, rozwiązywania konfliktów, treningu interpersonalnego, treningu uwrażliwiającego, podejmowania decyzji, wywierania wpływu na innych).

Zapraszamy!

Zapisz się na szkolenie.

Skip to content