Psychologiczne aspekty obsługi Klienta

14h szkolenia / 1800zł netto zapisz się!

O szkoleniu

✓ Jak stworzyć wiarygodność i zaufanie w kontaktach z klientem?
✓ Jak wykorzystywać mowę ciała podczas budowania zaufania z klientem?
✓ Jakie są rodzaje osobowości klientów?

Program szkolenia

Moduł I. Psychiczne przygotowanie do obsługi klienta

  • Pozytywna postawa – rola pozytywnego nastawienia w relacji z klientem
  • Mowa ciała – środki niewerbalne wykorzystywane w kontaktach z klientem
  • Zadawanie pytań – kształtowanie umiejętności efektywnego zadawania pytań
  • Aktywne słuchanie – filar partnerskiej komunikacji z klientem
  • Samoświadomość pracownika a kontakt z klientem
  • Osobowość pracownika a osobowość trudnego klienta

 

Moduł II. Typy osobowości klientów – kształtowanie zachowań poprzez indywidualne podejście do klienta

  • Psychologiczna charakterystyka typów klienta
  • Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta – sposoby obsługi poszczególnych klientów, rodzaje skutecznych pytań w zależności od typu klienta

 

Moduł III. Budowanie wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientem

  • Techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta
  • Zasady wykorzystywania pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących
  • Psychologiczne aspekty kontaktów z klientem – eliminacja stresu i nieśmiałości

 

Moduł IV. Sytuacje trudne i ich rozwiązywanie

  • Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów
  • Sposoby na krytykę i obiekcje klienta
  • Techniki radzenia sobie z manipulacjami
  • Asertywność w kontaktach z trudnym klientem

Efekty szkolenia

Wiedza:
Uczestnik po szkoleniu zna typy osobowościowe klientów i potrafi dobrać sposób ich obsługi i budowania wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientem, zna metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych, zna narzędzi wykorzystywanych w obsłudze klienta, rozumie wzajemne zależności między stresem a reakcjami organizmu.

Umiejętności:
Uczestnik po szkoleniu potrafi rozpoznać osobowości klienta i rozumie mechanizmy rządzące typami osobowości, potrafi stosować język korzyści i perswazji, potrafi radzić sobie z trudnym klientem, stosować techniki manipulacji i asertywności.
Ponadto uczestnik potrafi dotrzeć do klienta poprzez rozmowę bezpośrednią i przełamywać bariery w pierwszym kontakcie z klientem.

Dla kogo?

Osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu psychologicznych aspektów sprzedaży, osoby mające bezpośredni kontakt z klientami.

liczba godzin/dni

14 h | 2 dni

cena

1 800,00 zł

Szkolenie zostanie przeprowadzone dla minimum 3 osób.

Zapisz się!

Wyrażam zgodę na:


Skip to content