Psychologiczne aspekty obsługi Klienta

14h szkolenia / 1800zł netto zapisz się!

O szkoleniu

✓ Jak stworzyć wiarygodność i zaufanie w kontaktach z klientem?
✓ Jak wykorzystywać mowę ciała podczas budowania zaufania z klientem?
✓ Jakie są rodzaje osobowości klientów?

Program szkolenia

Moduł I. Psychiczne przygotowanie do obsługi klienta

Pozytywna postawa – rola pozytywnego nastawienia w relacji z klientem
Mowa ciała – środki niewerbalne wykorzystywane w kontaktach z klientem
Zadawanie pytań – kształtowanie umiejętności efektywnego zadawania pytań
Aktywne słuchanie – filar partnerskiej komunikacji z klientem
Samoświadomość pracownika a kontakt z klientem
Osobowość pracownika a osobowość trudnego klienta

Moduł II. Typy osobowości klientów – kształtowanie zachowań poprzez indywidualne podejście do klienta

Psychologiczna charakterystyka typów klienta
Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta – sposoby obsługi poszczególnych klientów, rodzaje skutecznych pytań w zależności od typu klienta

Moduł III. Budowanie wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientem

Techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta
Zasady wykorzystywania pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących
Psychologiczne aspekty kontaktów z klientem – eliminacja stresu i nieśmiałości

Moduł IV. Sytuacje trudne i ich rozwiązywanie

Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów
Sposoby na krytykę i obiekcje klienta
Techniki radzenia sobie z manipulacjami
Asertywność w kontaktach z trudnym klientem

Efekty szkolenia

Wiedza:
Uczestnik po szkoleniu zna typy osobowościowe klientów i potrafi dobrać sposób ich obsługi i budowania wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientem, zna metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych, zna narzędzi wykorzystywanych w obsłudze klienta, rozumie wzajemne zależności między stresem a reakcjami organizmu.

Umiejętności:
Uczestnik po szkoleniu potrafi rozpoznać osobowości klienta i rozumie mechanizmy rządzące typami osobowości, potrafi stosować język korzyści i perswazji, potrafi radzić sobie z trudnym klientem, stosować techniki manipulacji i asertywności.
Ponadto uczestnik potrafi dotrzeć do klienta poprzez rozmowę bezpośrednią i przełamywać bariery w pierwszym kontakcie z klientem.

Dla kogo?

Osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu psychologicznych aspektów sprzedaży, osoby mające bezpośredni kontakt z klientami.

14 h | 2 dni

1 800,00 zł

Szkolenie zostanie przeprowadzone dla minimum 3 osób.

pobierz harmonogram

Zapisz się!

Wyrażam zgodę na:

na przetwarzanie danych zamieszczonych w formularzu zgłoszeniowym na potrzeby dalszego kontaktu ze Strefą Edukacji Sp. z o.o, w tym w ramach organizacji i udziału w usługach oferowanych przez Spółkę, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U.2019 poz. 1781) i ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r (RODO) (Dz.U.UE.L.2016.119.1)

oraz na otrzymywanie od Strefa Edukacji Sp. z o.o. informacji niezbędnych do realizacji usług, za pomocą środków komunikacji elektronicznej zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U.2020 poz. 334)

oraz na otrzymywanie informacji o aktualnej ofercie szkoleń, doradztwa, audytów, webinarów i innych usługach oferowanych przez Strefa Edukacji Sp. z o.o. za pomocą środków komunikacji elektronicznej zgodnie z art.10 ust.2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U.2020 poz.344) oraz na wykorzystywanie w tym celu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących zgodnie z art.172 ust.1 prawa telekomunikacyjnego (Dz.U.2019 poz. 2460).